在全国“非典”疫情日渐严峻的特殊时期，我们很多业务伙伴接到客户的报案电话后，克服种种困难，在第一时间协助客户办理理赔手续。
４月２１日上午，太平洋保险北京分公司业务员程青接到一个沉重的电话，老客户黎女士（化名）的丈夫余先生告诉他，家中遭遇大难：爱妻一周前因患“非典”不治，１４日离他和２０岁的女儿远去；父女俩现正被隔离在家，而且这两天他也开始发烧……震惊与悲痛之余，程青立刻联系公司核保核赔部领导，争取为这个不幸的家庭获得快速理赔，以尽微薄之力。
太保北分接到报案后，对此案例高度重视，但由于相关条款规定：理赔必须有本人或受益人签字，可程青目前无法接近正处隔离期的父女。对于这桩特殊的赔案，公司紧急研究，很快作出了给予赔付的决定。而更让程青欣慰的是，余先生这两天病情也有所好转，听到余妹妹在电话里语气轻松了不少，程青自己的心情也好多了。
４月２８日上午９时３０分，泰康人寿北京分公司理赔科接到９５５２２电话中心转来的报案电话，一位刘女士４月２３日出现发烧症状，住院后被确诊为“非典”。刘女士于１９９８年投保了泰康“永相伴终身保险Ｂ(附加住院医疗特约)”，这是泰康人寿北京首例“非典”客户的理赔报案。情况核实以后，陈东升董事长亲自发令要“从快落实理赔”。
当日下午，泰康北分副总王丽莉一行赶赴刘女士所在居委会，将为保户预付的３０００元住院赔付金和慰问信交给刘女士的指定联系人，并通过电话对刘女士的家人致以深切慰问，希望刘女士早日康复。泰康北分表示，将继续密切关注刘女士的治疗情况，尽最大努力为客户提供保障。 每天发出问候电话和祝福短信 太平洋人寿保险北京分公司员工金彪对记者说：“作为一名保险从业者，在这样一个时刻，除了要关注自身命运，更应将与自己维系着感情和业务关系的客户放在心里。通过某种真诚的方式，慰藉客户忐忑不安的情绪。就像那些战斗在‘非典’一线上的白衣天使，在国难当头的时刻，表现出‘匹夫有责’的英雄气概。”
他建议我们的营销伙伴，在这个特殊时期，给所有的客户和朋友打个电话，告诉我们的客户，在这样的时刻，因你而拥有的保险意味着什么。假如因你的疏忽，他的家庭尚没有抵御灾难的能力，应毫不犹豫地为他们弥补这个漏洞。
于文博，泰康人寿保险公司北京宣武支公司营销团队“梦之队”的领头人，采访时他告诉记者，迫于“非典”疫情，目前公司已经暂时中止了晨会和夕会。但他已经摸索出一套行之有效的特殊时期营销、管理方式？？？电话追踪和手机短信激励。
于文博每天早晨会给团队成员发一个手机短信。就像一个ｍｏｒｎｉｎｇ－ｃａｌｌ，叫“梦之队”的伙伴们起床，激发他们一天的工作热情。中午，再给每一个伙伴打个追踪电话，了解他们此时的身体和工作情况，在电话中给他们出谋划策。交谈结束时，他会特别提醒营销伙伴们，没有提前约好，不要陌生拜访客户。如果需要上门拜访，一定要提前做好防护措施。
非常时期，于文博建议团队成员把每天的２０访改为每天打２０至５０个问候电话，或是给客户发出一些祝福短信。从４月中旬起，于文博每天都会亲自撰写一些手机短信，发给营销伙伴、客户和亲近的朋友们。
因为减少了拜访量，“梦之队”的销售业绩受到一些影响。但是于文博发现在这个特殊阶段，团队中原来业绩好、客户积累多的业务员，业绩不降反升。于文博分析说，这些业务员业务上升，是因为他们此时能够更加理解生命的脆弱，保险对于人们的重要与不可或缺，带着使命感去展业，很容易得到客户的认同。 非常时期尽力而为 面对“非典”时期的现状，太平人寿北京分公司销售总监汤莉表示，４月初太平各种培训都停了，后来晨会也不开了，业务员所有的活动都是拿电话联系。对目前的情况，汤莉觉得对新业务员的影响最大，新业务员几乎没有老客户，开发的新客户如果不能见面是不可能签到单的。估计此次疫情过后，会有相当一批业务员流失。对那些人员自律性差的团队，人员流失的情况可能会更严重。老业务员要好一点，因为有一批老客户，汤莉自己就给老客户发了上百封信，如果老客户有投保等需要可以随时服务。但非常时期，所能做的也只有这些。
中国人寿北京分公司六区部分处经理杨保说，开始时还能照常工作，约访、面谈，自疫情越来越严重，公司就不开晨会了，客户也都放假或不愿见面，于是就发手机短信或打电话问候客户，并告诉他们公司关于“非典”的理赔条件，其间有客户投保不敢去医院体检，业务员多方联系，在公司的帮助下，利用公司尚未投入使用的体检中心为客户解决问题，让他们及时获得保障。客户有报案，或是需要变更保单，业务员都会尽快去办。采访中，杨保告诉记者，近日公司发出紧急通知：所有主险和附加险对于“非典”取消观察期限制，一旦发生，不管投保几天，均按条款责任赔偿。
|
